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【客户案例】开放搜索如何提升趣店商城20%的销量

2019-12-24 00:00:00 mimukeji

本文字数:1508
阅读时间:约3~5分钟

您将了解:
1、搜索业务在快速发展过程中遇到问题
2、为什么会选择开放搜索
3、开放搜索如何满足销量增长需求

以下是来自趣店搜索资深技术专家 樊庆响先生在2019云栖大会现场分享

以下是正文


趣店集团,成立于2014年3月,并与2017年成功在纽交所上市。2018年第四季度集团的注册人数超过7000万,中国领先的金融科技公司。

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(樊庆响,趣店搜索资深技术专家)

业务快速发展带来的搜索能力问题

趣店的快速发展,离不开对核心业务的专注,其业务主要围绕着“现金业务”、“商城业务”两方面推进;在伴随业务量快速上升的过程中,趣店商城在商品品牌、数量、检索数量及难度上,对搜索技术带来了越来越高挑战。
这就让我们对强大的搜索服务有了急迫的需求。

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是选择,也是必然。

对于成长型公司来说,时间成本、人力成本对发展速度具有决定性的影响,而我们能在3年内成功上市,也是因为将主要的时间、人力成本集中在核心业务上,包括用户拉新、升级现金业务。而对于搜索服务,我们希望能在市场上寻找合适的解决方案。

趣店商城有很多资源搭建在阿里云上,比如RDS、Redus、消息队列等;而在2016年阿里云推出开放搜索相关服务的时候,我们就做了很多详细的调研,并且也尝试了除开放搜索以外,如Elasticsearch、以及自研搜索系统。综合对比很多案例,像钉钉、盒马、天猫超市、菜鸟等,最终我们还是觉得开放搜索更加合适,同时阿里云开放搜索又实现了开源。

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选择开放搜索的四大原因

成本低且高效

开放搜索应用,从创建、数据上传、搜索调试、发布上线,初级工程3天时间就可以搞定,意味着在时间、人力成本上是非常低的,而且获得的是搜索功能上更好的能力支持。

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强大的分词、解析能力

我们最主要的应用场景是在趣店商城;像iPhone11的上市,我们前期会通过主营位来推荐,但很多用户还是会通过搜索来寻找商品,那么开放搜索符合用户需求的搜索分词能力,解决了我们这个问题。
得益于达摩院分词以及阿里系电商平台的高关联度,开放搜索有着很好的分词、解析能力,很好的支持用户对商品的搜索匹配度。

高性能、低时延

搜索,往往是面对前端客户的使用需求的,那么高延迟的搜索反应会极大的影响用户的产品体验;刚开始我们在DB上部署相关搜索服务,但随着数据量的增加,伴随而来的是性能问题,这些都随着数据迁移至阿里云开放搜索以后,都得到了解决。

开箱即用、托管、免运维

将搜索服务放在开放搜索上,几乎没有运维成本。当我想调参、扩容、配置类目干预或者搜索干预、以及在双11大促方面的活动配置时,我们就会用到弹性扩容,这个时候,我们会预估整个峰值,来进行相关的弹性扩缩容操作,这些都仅需在控制台直接操作即可,不需要修改任何代码。

以上是开放搜索整体的产品优势,趣店商城将一些数据推送给开放搜索,同时开放搜索输出一些用户想要的精确数据,从而提升商城的成交率、拉动GMV的提升。

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定制个性化的搜索权重策略,是提升成单转化的关键

趣店是一个分期商城,分类的权重配比是由团队对客户做特定分析而定,由于来趣店消费的用户大部分是买手机、3C类的产品,于是我们增加了3C方面的关键词权重。期间我们通过做A/B测试,对开放搜索在代码功能上做嵌入式改造,给一部分用户用A公式,另一部分用户用B公式,经过统计和测算后发现,加入了“销量数据”后,提高了整个搜索的成交量。在阿里云开放搜索上,由于后台提供粗排和精排的方式,我们只需要把精排的公式权重调整,就完成了整个工程。

从搜索性能提升带来的销量提升

在应用效益上,开放搜索解决了我们品牌、品类、关键词、销量、价格等一些简单的搜索问题,给用户带来了很好的搜索体验,同时良好的体验转化为了相关商品更多的精准曝光量,提升订单转化效果。使用开放搜索在技术上最明显的就是接口性能的提升,从100毫秒降低到了20毫秒。

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以上是本次演讲的全部内容,分享了开放搜索一些应用经验,趣店是一个发展很快的团队,而在开放搜索的应用上,不仅在商城上,同时我们也会在新业务进行尝试,如大白汽车、电销搜索等,也都用到了开放搜索的能力。

分享到此结束,谢谢大家。

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